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客戶服務(wù)
SERVICE
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客戶服務(wù)
SERVICE

客戶服務(wù)

◎ 服務(wù)宗旨:

及時(shí)、快速、熱情的主動(dòng)服務(wù),讓客戶更輕松,讓客戶沒(méi)煩惱,讓客戶少花錢;

◎ 服務(wù)優(yōu)勢(shì):

1、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化:在維修服務(wù)、咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、在線服務(wù)及遠(yuǎn)程服務(wù)全過(guò)程中,形成標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程,標(biāo)準(zhǔn)化的投訴制度,標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫(kù)管理等。

2、 服務(wù)體系化:建立和完善了服務(wù)體系、及公司技術(shù)部、客服中心與用戶之間的服務(wù)關(guān)系,完善的技術(shù)服務(wù)體系,讓客戶在短的時(shí)間內(nèi)感受到貼切的服務(wù)。

3、 服務(wù)多樣化:在售前、售中、售后,倡導(dǎo)基于用戶滿意的個(gè)性化關(guān)懷;滿足用戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以外的個(gè)性化使用需要。

4、 服務(wù)主動(dòng)化:定期回訪制度,針對(duì)客戶問(wèn)題比對(duì)歷史案例,提出解決方案,并保證服務(wù)在短時(shí)間內(nèi)到位

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